Часто задаваемые вопросы

 

 

 

Ответы на вопросы, касающиеся авиаперевозок, которые больше всего волнуют пассажиров.

  1. Какое время указывается в билете?
  2. Какие документы нужны для регистрации на рейс?
  3. Как и где изменить дату вылета?
  4. Как рассчитывается возврат по частично использованному билету?
  5. Что делать с билетом, если отменили рейс?
  6. Что делать, если Вам отказывают в посадке на рейс по причине перепродажи?
  7. В течение какого времени можно осуществить возврат билета?
  8. Можно ли вылететь на день раньше, чем начинается виза?
  9. Когда необходима транзитная виза?
  10. Можно ли отправить в путешествие ребенка одного?
  11. Сколько стоит билет для несопровождаемого ребенка?
  12. Что такое трансфер?
  13. Что такое стоповер?
  14. Что означает OW и RT?
  15. Чем отличаются классы бронирования?
  16. Что такое классы обслуживания?
  17. Как купить авиабилет дешевле?
  18. Питание на борту самолета.
  19. Предметы, не допускаемые к перевозке.>
  20. Выбор места на борту самолета. 

Часто задаваемые вопросыКакое время указывается в билете?

В билете всегда указывается местное время вылета по маршруту. Время прибытия рейса в пункт назначения в авиабилете не указывается. Оно указано только в маршрутном листе, который выдается дополнительно.

Какие документы нужны для регистрации на рейс?

Для того, чтобы пройти регистрацию, пассажир должен прибыть на место регистрации и к посадочному выходу перевозчика не позже, чем за время указанное перевозчиком. Если пассажир не прибывает вовремя на место регистрации или появляется без надлежащих документов, перевозчик имеет право отменить бронирование места для пассажира, и не обязан задерживать рейс. Пассажир обязан предъявить:

  1. Оригинал билета (если это не электронный билет)
  2. Паспорт:

Если Вы гражданин Украины, и путешествуете по территории Украины, то Вам достаточно предоставить на регистрации общегражданский паспорт. Обратите внимание: по достижению 25 ти или 45 ти летнего возраста в общегражданском паспорте должна быть вклеена новая фотография. В противном случае этот паспорт считается недействительным. Для ребенка (до 16 лет), путешествующего со взрослыми, достаточно иметь оригинал свидетельства о рождении.)

Порядок пересечения государственной границы Украины определяется действующим законодательством Украины, а также действующими международными договорами.

Иногда, в межгосударственных договорах предусматриваются и другие документы на право выезда и въезда в Украину. Например, для поездки в Россию, гражданину Украины достаточно иметь общегражданский паспорт.

Если Вы путешествуете за пределы Украины, то кроме билета, Вам необходимо предоставить один из нижеперечисленных документов:

-паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
-дипломатический паспорт;
-служебный паспорт;
-проездной документ ребенка;
-удостоверение личности моряка;
-удостоверение члена экипажа.
Данные документы считается действительным, если они отвечает установленному образцу, выданы уполномоченным на то органом, оформлены соответствующим образом и принадлежит лицу предъявителя. Использование поддельных, или чужих паспортов, влечет за собой их обязательное изъятие пограничными нарядами. Такие документы отсылаются к подразделениям паспортной, регистрационной и миграционной службы МВД.

3) Виза

Заранее уточните, нужна ли виза для Вашего путешествия. Если Вы не можете лететь в одну сторону, то дата Вашего возвращения указанная в билете не может быть позже, чем указанная в визе.

Если Вы летите по туристической визе Вам необходимо иметь при себе ваучер на проживание в гостинице с указанием адреса и телефона гостиницы и отметкой об оплате.

4) Желательно также иметь медицинскую страховку на время поездки.

5) Tранзитная виза

Если Вы летите транзитным рейсом, обязательно уточните у агента: в аэропорту пересадки может быть смена порта. В этом случае Вам может понадобиться транзитная виза.

Если во время пересадки Вы не покидаете аэропорт, и все время находитесь в транзитной зоне, в этом случае транзитная виза Вам не нужна.

(!) Если Вы летите транзитом через США, то транзитная виза нужна всегда. (Даже в случае технической посадки без права высадки пассажиров!!!)

Если с Вами путешествуют дети или домашние животные уточните у Вашего агента, какие документы (или разрешения) для них необходимы.

Если Вы везете с собой предметы антиквариата или авторского права также уточните у Вашего агента, какие документы (или разрешения) для них необходимы

Как и где изменить дату вылета?

Большинство льготных тарифов не допускают как возврат по билету, так и какие-либо изменения дат и маршрута. О возможности изменения дат путешествия, а также адрес представительства авиакомпании или агентства осуществляющих подобную операцию в пункте Вашего назначения, следует узнать у Агента заранее. Некоторые тарифы допускают изменение дат только перепиской до более высокого тарифа (более дорогого).
Как и где осуществить возврат авиабилета и что для этого необходимо?
Предварительно при покупке билета Вы должны поинтересоваться, разрешен ли возврат по Вашему билету и в каких случаях. Если Вы хотите вернуть билет, Вы должны подойти в кассу  с паспортом того, кто будет делать возврат и билетом (если билет не электронный)

Как рассчитывается возврат по частично использованному билету?

Большинство льготных тарифов возврат по частично использованным билетам не допускают. Для остальных тарифов возврат производится за вычетом РЕАЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАННОЙ перевозки. Рассмотрим пример. Пассажир купил билет по маршруту Москва - Женева - Москва, выписанный по экскурсионному тарифу (USD 590). Пролетев участок Москва - Женева, пассажир вернулся каким-то другим маршрутом и предъявил неиспользованный участок (Женева - Москва) к возврату. Вычитая из тарифа стоимость перелета Москва - Женева(USD 475 - полный годовой тариф), получаем сумму к возврату 590 - 475=USD 115, а не половину от 590, как казалось (хотелось) бы. Еще более показательный пример. Билет бизнес класса (тариф USD 2016) выписан по маршруту Лондон - Хельсинки - Мюнхен - Рим - Женева - Цюрих - Москва. Пассажир пролетел по билету всего лишь участки Лондон - Хельсинки и Женева - Цюрих - Москва, но стоимость по такому маршруту те же USD 2016 и, следовательно, сумма к возврату за неиспользованные участки Хельсинки - Мюнхен - Рим - Женева равна USD 0.

Что делать с билетом, если отменили рейс?

Если Вы узнали об отмене рейса непосредственно в аэропорту, то представитель авиакомпании-перевозчика может предложить Вам альтернативу, как Вы можете лететь в сложившейся ситуации. Если Вас это не устраивает, то Вам следует сделать пометку в билете об отмене рейса и вернуть его в кассе.

Что делать, если Вам отказывают в посадке на рейс по причине перепродажи?

К сожалению, иногда авиакомпании допускают продажу большего числа билетов, чем необходимое количество мест в самолете. Условно, это явление называется "перепродажей" и связано с тем, что кто то из пассажиров может заболеть, отказаться от полета или просто опоздать на регистрацию.

Все это крайне неприятно, поэтому, главный рецепт борьбы с этим недугом приходить на регистрацию в первых рядах (не менее, чем за два часа до вылета). Ваша организованность и пунктуальность избавит Вас от явления "перепродажи".

Если все таки Вы с этим столкнулись, то официально авиакомпания должна Вам предложить:

Если на рейсе есть свободные места в более дорогих классах обслуживания (бизнес и первый класс), то авиакомпания обязана посадить "лишних" пассажиров в эти классы независимо от типа тарифа, оплаченного последними.

В первую очередь авиакомпания должна предоставить места пассажирам, которым необходимо отдать предпочтение:

дети без сопровождения взрослых;
пассажиры с ограничениями по здоровью.
Предложить остаться (до следующего рейса авиакомпании) добровольцам за вознаграждение, которое, обычно зависит от дальности перевозки, в которой пассажиру отказывают. Сверх вознаграждения возместить пассажиру все затраты связанные с проживанием (гостиница, питание, телефонные разговоры и т.д.) до USD100 в сутки.

Если ждать до следующего рейса авиакомпании Вы не можете, и у Вас есть для этого убедительная причина, авиакомпания может отправить Вас в пункт назначения на рейсе другого перевозчика (предварительно переоформив Ваш билет на рейс другого перевозчика).

Если ни один из указанных вариантов (по той или иной причине) Вам не был предложен, попросите представителя авиакомпании сделать отметку в билете о причине отказа в перевозке.

Действия авиакомпании могут быть предметом судебного разбирательства, поэтому ВСЕГДА требуйте письменного обоснования отказа в перевозке!

В случае возврата билета по причине "перепродажи" на рейсе, данный возврат является "вынужденным" и производится без каких либо удержаний и штрафов.

Ответственность и компенсация перевозчика за задержку рейса?
Перевозчик обязуется прилагать все усилия к тому, чтобы перевозить пассажира и его багаж быстро (в разумных пределах) с соблюдением опубликованных расписаний, действующих на дату поездки. Однако, в случае возникновения не зависящих от него обстоятельств (в том числе, но не только, метеорологических условий, особых ситуаций в управлении воздушным движением, некоторых механических неисправностей, стихийных бедствий забастовок, бунтов, волнений, эмбарго, войн, военных действий, беспорядков, неурегулированных состояний международных отношений, правительственных постановлений, правил, приказов или требований, непредвиденной нехватки рабочей силы, топлива или оборудования, или трудностей с рабочей силой у перевозчика или у других, которые произошли фактически, или о которых получено сообщение, или угроза которых существует), перевозчик может без предупреждения отменить или задержать рейс. Если по причине таких обстоятельств перевозчик отменяет или задерживает рейс, не может предоставить ранее подтвержденное место, не совершает посадки в пункте назначения пассажира или его остановки в пути, или вследствие этого пассажир опаздывает на пересадку на рейс, на который у него забронировано место, перевозчик должен:

  • Либо перевезти пассажира на другом из своих регулярных рейсов, на котором имеется место в том же классе обслуживания;
  • Либо отправить пассажира другим путем в пункт назначения, указанный в его билете, своими регулярными рейсами, или регулярными рейсами другого перевозчика, или наземным транспортом;
  • Либо, по желанию пассажира, выплатить ему компенсацию стоимости билета
  • Перевозчик может без предупреждения произвести замену на другого перевозчика или другой самолет. 

В течение какого времени можно осуществить возврат билета?

Для большинства льготных тарифов существуют временные ограничения на возврат авиабилета. Конечно, лучше эти подробности узнать до покупки билета. Наиболее распространенные условия: более чем за 7 дней до вылета, более чем за 24 часа до вылета, до вылета. Обычно, после вылета (в случае неявки на рейс) по льготным тарифам возврат не производится.
Для нормальных тарифов (первый, бизнес и полный годовой тариф экономического класса), обычно возврат можно осуществить в течение одного года от даты вылета.

Можно ли вылететь на день раньше, чем начинается виза?

Необходимо иметь действующую визу на момент въезда в страну назначения.

Стоит отметить, что въездная виза действует с 00 часов 01 минуты от той даты, которая указана в визе.

Окончание действия визы соответственно в 23 часа 59 минут от той даты, которая указана в визе.

Даже если агентство и продаст Вам билет на день раньше, чем указано в визе, то во время прохождения регистрации представитель авиакомпании потребует, чтобы на момент въезда в страну назначения срок действия визы уже наступил, и укажет Вам на несоответствие дат. Авиакомпания понесет убытки в случае Вашей депортации (по причине отсутствия визы на день пересечения границы), и представитель сделает все возможное, чтобы не принять Вас к перевозке.

Если представитель авиакомпании не обратит внимания на несоответствие дат, то следующий контроль — офицер пограничной службы Украины. Диалог получается короткий :  нет.

Когда необходима транзитная виза?

Уточните у Вашего агента, будет ли нужна Вам транзитная виза.

Обычно, пересадка с рейса на рейс происходит в пределах транзитной зоны, Вы не покидаете аэропорт, и в этом случае транзитная виза Вам не нужна. Обязательно уточните у агента: в аэропорту пересадки может быть смена порта. Если Вам необходимо выйти из транзитной зоны (переезд в другой аэропорт, вынужденная ночевка), в этом случае необходимо иметь транзитную визу. Следует помнить, что: транзитная виза позволяет находиться в стране только до 24–х часов – во всех остальных случаях Вам необходимо получать обычную визу.

(!)– Если Вы летите транзитом через США или Австралию, то транзитная виза нужна всегда. (В США транзитная виза нужна даже в случае технической посадки без права высадки пассажиров!!!)

Можно ли отправить в путешествие ребенка одного?

Ребенок, путешествующий один, является юным пассажиром. У каждой авиакомпании есть свои правила по провозу несопровождаемых детей. Если на забронированном участке разрешен провоз несопровождаемых детей, то агент должен внести информацию в бронировку, что ребенок летит один. Также необходимо нотариально заверенное согласие от обоих родителей на перевозку. Затем в аэропорту составляется акт в 3-х экземплярах, где описывается, кто провожает ребенка и кто встречает. 1-й экземпляр отдается провожающему, 2-й - работнику авиакомпании, 3-й - встречающему по прилету.

Сколько стоит билет для несопровождаемого ребенка?

Обычно билет для несопровождаемого ребенка оформляется по детскому, молодежному или взрослому тарифу.

Что такое трансфер?

Трансфер - это пункт или пункты пересадки на пути до конечного пункта следования, продолжительность которых не должна превышать 24 часа. Например, Вы летите в Лондон с пересадкой в Будапеште. В Будапешт Вы прибываете в 16:50 и дальше вылетаете в Лондон в 18:10. Будапешт в данном случае - пункт трансфера.

Что такое стоповер?

Стоповер - это остановка в промежуточном пункте на пути Вашего следования, длительность которой более 24 часов. Например, Вы летите в Париж через Прагу. Если Вы планируете провести в Праге 2 дня и затем лететь в Париж , то Прага, в данном случае, будет пунктом стоповера.

Что означает OW и RT?

OW - полное название one way, что означает путешествие в одну сторону, RT - полное название round trip, что означает путешествие туда и обратно.

Чем отличаются классы бронирования?

Классы бронирования зависят от классов обслуживания и стоимости авиабилета. Классы бронирования определяются перевозчиком и скрывают за собой определенную цену авиабилета.

Что такое классы обслуживания?

Существует три класса обслуживания: первый класс, бизнес и эконом. Они отличаются по комфортности и обслуживанию в полете. В эконом-классе авиакомпания предоставляет места по наиболее низким ценам. В салоне бизнес-класса предоставляются места улучшенной компоновки, а также большой выбор питания и услуг на борту самолета. Первый класс отличается еще большей комфортностью и используется преимущественно на дальних полетах. Кресла в салоне первого класса разворачиваются почти на 180 градусов. В этом классе Вы можете заказать любое меню, фильм, музыку и т. д.

Как купить авиабилет дешевле?

Если Ваша поездка не привязана к конкретной дате, то у вас есть возможность купить авиабилет по самой низкой цене. Для этого вам просто надо следить за предложениями, акциями, сезонными скидками на авиабилеты (все это вы найдете у нас на сайте).
Если же Вам необходимо вылететь в определенные дни, то придерживайтесь следующего:
1. Покупайте билет сразу туда и обратно - это обойдется вам дешевле, чем купить сначала билет в одну сторону, а потом назад.
2.  Желательно, чтобы полет в обе стороны выполняла одна авиакомпания-перевозчик.
3. Билет на рейс с пересадками обычно дешевле чем прямой перелет.
4. Обратный вылет должен быть не раньше, чем в ближайшее воскресенье - это называется правилом воскресенья.
5. Даты вылета должны быть фиксированными, если обратная дата вылета - открытая, то билет будет стоить дороже.
6. Покупайте билет заблаговременно, очень часто дешевый билет предусматривает выкуп за несколько дней (от 3 до 21 дня) до предполагаемой даты вылета.
Покупая дешевый авиабилет, вы должны помнить, что:
1. Обычно такие билеты изменению и возврату не подлежат (исключение - отмена рейса или неблагоприятные погодные условия).
2. В некоторых случаях за изменение даты вылета в билете возможен штраф в размере около 50-100$.
3. Если вы предпочитаете комфорт и хотите сэкономить время, тогда вам лучше приобрести более дорогой билет на прямой рейс.

Придерживаясь этих правил, Вы сможете сэкономить свои деньги при покупке авиабилета.

Питание на борту самолета.

Совершая перелеты регулярными рейсами, вы можете заказать индивидуальное, питание во время перелета. Эту услугу необходимо заказывать заранее при бронировании билета.Просто скажите об этом нашему менеджеру и Вам предложат сделать заказ на вегатарианское питание или специальное питание для Вашего ребенка. Обычно заказ спецпитания на борту возможен на всех рейсах авиакомпаний, но возможны исключения при вылете из определенных городов.

Предметы, не допускаемые к перевозке.

С целью обеспечения безопасности пассажиров перевозчик может отказать в перевозке некоторого багажа..
Пассажиру может быть отказано в перевозке следующих предметов.
Вещей, которые могут причинить вред воздушному судну, лицам или их имуществу, находящимся на борту воздушного судна: 
 - сжатые газы (горючие, негорючие или отравленные: бытовой газ, бутан, кислород, пропан, заряженные баллоны аквалангистов); 
 -  едкие вещества (кислоты, щелочи, аккумуляторы, ртуть и аппараты, которые содержат ртуть); 
 - взрывоопасные предметы (боеприпасы, снаряжение, пиротехнические средства, сигнальные ракеты, осветительные патроны); 
 - легковоспламеняющиеся жидкие и твердые вещества (в т.ч. жидкость или балоны для заправки зажигалок); 
  -  сильнонамагниченные предметы.

Вещей, перевозка которых запрещена законами, правилами и предписаниями государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которых осуществляется перевозка: 
     -  радиоактивные материалы; 
     -  ядовитые вещества (мышьяк, цианиды и т.д.); 
     -  инфекционные материалы (бактерии, вирусные культуры и т.д.).

Вещей, которые по своей массе, размерам или по другим характеристикам не могут перевозиться в качестве багажа: 
животных (за исключением собак, котов и других комнатных прирученных животных, которые принимаются к перевозке только при предварительном разрешении перевозчика и при выполнении определённых условий пассажирами в соответствии с правилами такой перевозки).
На беспрепятственный провоз оружия, раций необходимо оформить разрешение.
Специальный багаж, например, музыкальные инструменты, может перевозиться в салоне самолета и даже в "собственном" кресле, но для этого необходимо купить дополнительный авиабилет.
Ценные и деловые бумаги, паспорта и другие документы, лекарства и хрупкие предметы, ювелирные изделия рекомендуется перевозить в ручной клади.

Если у пассажира обнаружат что-тоиз вышеуказаных запрещенных вещей,к сожалению он должен будет их оставить на территории аэропорта.Чтобы заранее избежать такую ситуацию просим Вас внимательно изучить этот перечень.

Выбор места на борту самолета.

Клиенты нашей компании могут самостоятельно бронировать места в салоне самолета при покупке билета. Услуга предварительного бронирования мест является бесплатной и действительна для всех собственных рейсов авиаперевозчика. Так, благодаря новой услуге, пассажиры могут заранее выбирать место в салоне самолета – возле прохода, иллюминатора, в центре салона и т.д.Самостоятельный выбор места в самолете сделает Ваше путешесствие еще комфортней. Заказать конкретное место на борту можно при бронировании и покупке билета в нашей компании.

ТАМОЖЕННЫЕ ПРАВИЛА УКРАИНЫ

При пересечении границы Украины необходимо потребовать и заполнить бланк таможенной декларации, которая заполняется в двух экземплярах. Один, заверенный личной номерной печатью инспектора таможни, остается у туриста, второй - в таможне.

При этом суммы до $10 000 ввозятся беспрепятственно, без декларирования. При наличии суммы свыше $10 000. необходимо задекларировать и указать цель ввоза и источник дохода. Суммы от $25 тыс. до $50 тыс. ввозятся с разрешения Национального банка Украины. Ввоз наличной валюты на сумму свыше $50 тыс. запрещен.

Ввоз/вывоз спиртных напитков: крепостью свыше 28 градусов - 1 литр, вина (до 28 градусов) - 2 литра, пива - до 5 литров. Табачных изделий: 200 сигарет или 250 грамм табака. Продуктов питания: на сумму не более 50 евро.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕ ИММИГРАЦИОННЫХ ФОРМАЛЬНОСТЕЙ

Пассажир несет исключительную и единоличную ответственность за соблюдение всех законов, постановлений, распоряжений, требований и иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется воздушная перевозка, а также всех относящихся к перевозке инструкций и требований перевозчика. Во избежание существенных финансовых потерь и штрафных санкций со стороны иммиграционных властей стран въезда/выезда и транзита авиакомпания вправе отказать в приеме к перевозке пассажиру, который не имеет необходимых проездных документов по маршруту следования. Авиакомпания-перевозчик не возмещает пассажиру финансовые потери при отказе во въезде в страну назначения и последующей депортации в пункт первоначального вылета. Более того, перевозчик вправе потребовать от пассажира компенсации своих финансовых потерь вследствие такой перевозки.
Вся информация по иммиграционным формальностям, предоставляемая Вам агентствами и авиакомпаниями-перевозчиками, является исключительно справочной. Официальную информацию Вы можете получить только в консульствах и посольствах стран мира у уполномоченных для этого представителей.

ТРЕБОВАНИЯ К ПАССАЖИРУ ПРИ ВЫЕЗДЕ ИЗ СТРАНЫ

Для успешного прохождения "вылетных" иммиграционных формальностей от Вас могут потребовать предъявить отметки о пребывании в данной стране - в паспорте, визе, специальной анкете и пр., в зависимости от цели и срока пребывания (если, конечно, Вы не являетесь гражданином этой страны). Отдельные требования могут предъявляться и к лицам, следующим вместе с Вами по вашему паспорту (визе). Для выезда из страны детей могут потребоваться нотариально заверенные документы (доверенности) и специальные отметки в паспорте и/или визах.

 

ТРЕБОВАНИЯ К ПАССАЖИРУ ПРИ ВЪЕЗДЕ В СТРАНУ НАЗНАЧЕНИЯ

Самые высокие иммиграционные требования будут предъявляться к Вам при въезде в страну назначения (если, конечно, Вы не являетесь гражданином этой страны, либо не имеете официальный вид на жительство). Многие страны требуют, чтобы срок действия Вашего паспорта был при въезде еще не менее 3-6 месяцев. В зависимости от Вашего гражданства требуется наличие действительной въездной визы. Дети и лица, вписанные в паспорт пассажира, обычно должны быть вписаны особым образом в паспорт и во въездную визу. И многое другое. Кроме паспортно-визовых требований может потребоваться наличие специального туристического ваучера или официального приглашения. Местные иммиграционные власти могут потребовать письменные гарантии материального обеспечения Вашего пребывания в стране назначения или убедиться в наличии у Вас определенной суммы денег, достаточной для проживания в течение заявленного Вами периода времени. У Вас могут потребовать предъявить действительный билет (в отдельных странах - с подтвержденным бронированием) для обратного путешествия. С Вами может быть проведена опросная беседа для уточнения цели Вашего въезда в страну и деталей нахождения на ее территории. У Вас могут взять отпечатки пальцев, сделать фотографию и сделать снимок сетчатки глаза.
Необходимо помнить, что официальные иммиграционные власти страны назначения оставляют за собой право отказать Вам во въезде в страну назначения, даже при наличии визы. 

ЧТО ТАКОЕ ТРАНЗИТ?

Транзит - это остановка в промежуточных пунктах по маршруту следования, во время которой происходит пересадка на другой рейс. Такая остановка может быть ограничена условиями:
• вылет ближайшим рейсом;
• вылет не позднее, чем через определенное время (24 часа, 36 часов и т. п.).

В этих пунктах возможны два варианта иммиграционных требований к Вам со стороны местных иммиграционных властей:
• Безвизовый транзит - т.е. для граждан вашего государства разрешено находиться в данном аэропорту какое-то время без визы (но при наличии билета для дальнейшего следования с подтвержденным бронированием).
• Визовый транзит - требуется наличие специальной транзитной визы данного государства.

 

 

 

Наши партнеры: